Типы документов

Реклама

Партнеры

Постановление администрации г. Тулы от 13.10.2015 N 5343 "О внесении изменения в Постановление администрации города Тулы от 17.11.2011 N 3126"



АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТУЛЫ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 октября 2015 г. № 5343

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ТУЛЫ ОТ 17.11.2011 № 3126

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Постановлением администрации города Тулы от 28.04.2009 № 1070 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг города Тулы", на основании Устава муниципального образования город Тула администрация города Тулы постановляет:
1. Внести изменение в Постановление администрации города Тулы от 17.11.2011 № 3126 "Об утверждении Стандарта муниципальной услуги "Оказание социально-психологической и информационной помощи детям и молодежи", изложив приложение к Постановлению в новой редакции (приложение).
2. Опубликовать данное Постановление на официальном сайте муниципального образования город Тула (http://www.npacity.tula.ru) в сети "Интернет" и разместить на официальном сайте администрации города Тулы в сети "Интернет".
3. Контроль за исполнением Постановления возложить на заместителя главы администрации города по социальной политике Н.Б. Токовую.
4. Постановление вступает в силу со дня его опубликования.

Глава администрации города Тулы
Е.В.АВИЛОВ





Приложение
к Постановлению
администрации города Тулы
от 13.10.2015 № 5343

СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ
И ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОМОЩИ ДЕТЯМ И МОЛОДЕЖИ"

1. Общие положения

1.1. Настоящий Стандарт муниципальной Услуги (далее - Услуга) "Оказание социально-психологической и информационной помощи детям и молодежи" разработан в соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Постановлением администрации города Тулы от 28.04.2009 № 1070 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения Стандартов муниципальных услуг города Тулы".
1.2. В Стандарте используются следующие понятия:
- муниципальная Услуга "Оказание социально-психологической и информационной помощи детям и молодежи" - Услуга, которая оказывается в соответствии с муниципальным заданием муниципальными учреждениями, направлена на удовлетворение потребности детей и молодежи в социально-психологической и информационной помощи;
- стандарт муниципальной Услуги - совокупность требований, регламентирующих технологию, объем и качество предоставления муниципальной Услуги;
- качество муниципальной Услуги - совокупность характеристик муниципальной Услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателей в соответствии с установленными требованиями законодательства Российской Федерации, Тульской области и органов местного самоуправления муниципального образования город Тула;
- требование - положение нормативного документа, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены;
- потребитель Услуги - физическое лицо, имеющее право на получение муниципальной Услуги в соответствии с требованиями действующих нормативно-правовых актов.
1.3. Услуга оказывается муниципальным учреждением физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием.
1.4. Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги.
1.5. Нормативные правовые акты, регулирующие качество предоставления Услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Конвенция ООН о правах ребенка;
- Бюджетный кодекс Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 19.04.1991 № 1032-I "О занятости населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Указ Президента Российской Федерации от 16.09.1992 № 1075 "О первоочередных мерах в области государственной молодежной политики";
- Указ Президента Российской Федерации от 31.12.1993 № 2334 "О дополнительных гарантиях права граждан на информацию";
- Федеральный закон от 19.05.1995 № 82-ФЗ "Об общественных объединениях";
- Федеральный закон от 28.06.1995 № 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений";
- Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации;
- Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 29.11.2014 № 2403-р "Об утверждении Основ государственной молодежной политики Российской Федерации на период до 2025 года";
- Указ Президента Российской Федерации от 09.10.2007 № 1351 "Об утверждении Концепции демографической политики Российской Федерации на период до 2025 года";
- Закон Тульской области от 07.10.2009 № 1336-ЗТО "О защите прав ребенка";
- Устав муниципального образования город Тула;
- иные нормативные правовые акты.
1.6. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
- наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- материально-техническое оснащение учреждения;
- условия выполнения муниципального задания на оказание Услуги;
- наличие информации об учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги населению;
- укомплектованность учреждения квалифицированными специалистами;
- наличие системы контроля за качеством Услуги.

2. Требования к качеству оказания Услуги

2.1. Состав муниципальной Услуги.
2.1.1. Оказание социально-психологической и информационной помощи детям и молодежи осуществляется посредством работы квалифицированных специалистов.
2.1.2. Создание условий для граждан при оказании социально-психологической и информационной помощи.
2.2. Результатом предоставления Услуги являются:
- выявление психологических проблем у получателя Услуги и определение возможных путей их решения;
- мотивированный отказ в оказании социально-психологической и информационной помощи.
2.3. Единица измерения Услуги - 1 физическое лицо.
2.4. Услуга предоставляется бесплатно.
2.5. Потребители Услуги - население (жители) муниципального образования город Тула - дети от 4 лет, молодые граждане в возрасте от 14 до 30 лет, их родители, законные представители, специалисты по работе с молодежью.
2.6. Исполнителями предоставления Услуги являются муниципальные бюджетные учреждения молодежной политики, расположенные на территории муниципального образования город Тула.
Адреса и телефоны муниципальных бюджетных учреждений, расположенных на территории муниципального образования город Тула:

N
Наименование
Юридический адрес
Телефон
1
Муниципальное бюджетное учреждение "Центр социально-психологической помощи молодежи "Шанс"
300062, г. Тула, ул. Галкина, 31-а
тел./факс 49-88-19

2.7. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение.
2.7.1. Устав учреждения.
2.7.2. Инструкции, руководства, методики, планы и программы работы с детьми и молодежью.
2.7.3. Правила внутреннего трудового распорядка, технические паспорта объектов учреждения.
Руководства, правила, должностные и прочие инструкции, методики, планы и программы утверждает руководитель учреждения.
2.7.4. Штатное расписание.
2.7.5. Документация на имеющиеся оборудование, приборы, аппаратуру, игровое, спортивное и туристское снаряжение.
2.7.6. Финансово-хозяйственная и медицинская документация.
2.7.7. Положение (приказ) о проведении внутреннего контроля.
2.7.8. Иные документы (правила, инструкции, методики, положения), включенные в номенклатуру дел учреждения и утвержденные в установленном порядке.
2.8. Условия размещения и режим работы учреждения.
2.8.1. Муниципальное учреждение размещается в специальном отдельно стоящем здании или в блок-пристройке к жилому или общественному зданию.
2.8.2. Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги муниципальным учреждением:
- вход и выход из помещения, в котором осуществляется предоставление муниципальной Услуги, оборудуются соответствующими указателями;
- в помещениях располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей учреждения, сотрудников учреждения;
- места предоставления муниципальной Услуги оборудуются информационными стендами, содержащими информацию об условиях предоставления муниципальной Услуги, графики работы учреждения;
- отводятся места для ожидания, оборудованные стульями;
- оборудуются места общего пользования (туалеты и гардеробы);
- места предоставления муниципальной Услуги оборудуются в соответствии с требованиями СанПиН и нормами действующего законодательства.
2.8.3. Часы работы учреждения:

Понедельник - четверг
с 9.00 до 18.00
Пятница и предпраздничные дни
с 9.00 до 17.00
Перерыв на обед
с 12.30 до 13.18
Выходные дни - суббота, воскресенье

Консультации педагогов-психологов и групповые тренинги заканчиваются не позднее 22.00, для детей - не позднее 21.00.
Экстренная психологическая помощь по телефону производится с 18.00 до 6.00, включая выходные и праздничные дни.
2.9. Техническое оснащение муниципального учреждения.
Муниципальные учреждения оснащаются специальной техникой, оборудованием, техническими средствами, обеспечивающими надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ, комфорт потребителей Услуги.
2.10. Укомплектованность муниципального учреждения кадрами и их квалификация.
Муниципальные учреждения должны располагать необходимым числом специалистов в количестве, требуемом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
2.11. Порядок получения доступа к Услуге.
2.11.1. Услуга оказывается детям и молодежи в возрасте от 4 до 30 лет, законным представителям, родителям.
2.11.2. Основанием для предоставления Услуги является обращение в письменной форме родителей (законных представителей) детей (приложение 1 к Стандарту муниципальной услуги "Оказание социально-психологической и информационной помощи детям и молодежи"), молодежи (приложение 2 к Стандарту муниципальной услуги "Оказание социально-психологической и информационной помощи детям и молодежи").
2.11.3. Основанием для отказа в предоставлении Услуги являются медицинские противопоказания: явные признаки обострения психического заболевания, состояние алкогольного или наркотического опьянения.
2.11.4. Обоснованный отказ в предоставлении муниципальной Услуги направляется заявителю в письменной форме не позднее 1 календарного дня с момента принятия решения.
2.12. Информационное обеспечение получателей муниципальной Услуги.
Информация о наименовании, месте нахождения, о предоставлении Услуги предоставляется посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), на официальном сайте администрации города Тулы www.tula.ru, путем публикации в средствах массовой информации, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования.
2.13. Контроль за деятельностью муниципальных учреждений молодежной политики, предоставляющих Услугу.
Контроль за деятельностью муниципальных учреждений молодежной политики по предоставлению Услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.14. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной Услуги, соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами в рамках предоставления муниципальной Услуги, и принятием решений сотрудником муниципального учреждения осуществляет руководитель муниципального учреждения.
Сотрудник муниципального учреждения, уполномоченный на предоставление муниципальной Услуги, несет ответственность за соблюдение срока и порядка предоставления информации, исполнение запросов заявителей на устную и письменную консультацию, в том числе в электронном виде, установленных настоящим Регламентом.
Обязанности сотрудников муниципального учреждения по предоставлению муниципальной Услуги закрепляются в их должностных инструкциях.
Внутренний контроль осуществляется путем проведения руководителем муниципального учреждения проверок соблюдения и исполнения сотрудником муниципального учреждения действующего законодательства Российской Федерации, настоящего Регламента, порядка предоставления муниципальной Услуги и своей должностной инструкции.
Периодичность осуществления внутреннего контроля устанавливается руководителем муниципального учреждения.
2.15. Управление по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы осуществляет внешний контроль за предоставлением муниципальными учреждениями молодежной политики муниципальной Услуги на основании приказов начальника управления спорта, культуры и молодежной политики администрации города Тулы.
Местонахождение управления по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы: город Тула, ул. Советская, д. 14.
Почтовый адрес: 300041, город Тула, ул. Советская, д. 14.
Электронный адрес управления по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы: uk.tula@mail.ru; admtur@mail.ru.
Часы работы управления по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы:

Понедельник
9.00 - 18.00
Вторник
9.00 - 18.00
Среда
9.00 - 18.00
Четверг
9.00 - 18.00
Пятница и предпраздничные дни 9.00 - 17.00
Перерыв на обед с 12.30 до 13.18

Телефон для справок: 31-55-00, факс 31-53-52.
Внешний контроль за предоставлением муниципальной Услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия сотрудника муниципального учреждения молодежной политики.
Проверка соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта проводится управлением по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы в соответствии с Системой показателей (индикаторов) качества Услуги ежеквартально. Выводы проверок фиксируются в служебных записках, приказах управления по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы.
По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности, установленной законодательством Российской Федерации.
2.16. Ответственность за качество оказания Услуги.
Руководитель муниципального учреждения молодежной политики, оказывающего Услугу, несет ответственность за соблюдение требований Стандарта, действующего законодательства и определяет основные цели, задачи и направления деятельности муниципального учреждения молодежной политики в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
2.17. Критерии оценки качества Услуги:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- качество предоставления Услуги, оцениваемое различными методами (в том числе путем проведения опросов).
2.18. Система индикаторов качества предоставления Услуги.

№ п/п
Описание индикатора качества к результатам деятельности бюджетных учреждений
Значение индикатора
1
2
3
1
В учреждении ведется учет проверок качества оказания Услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество Услуг при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте
да/нет
2
Доля детей и молодежи, получивших социально-психологическую помощь, от общего количества молодежи от 4 до 30 лет
2,5%
3
Доля молодежи, получившей информационную и методическую помощь, от общего количества молодежи города от 14 до 30 лет
2,5%
4
Уровень выполнения плана социологических исследований в соответствии с календарным планом
100%
5
Уровень роста (или снижения) количества обратившихся в учреждение
2%
6
Количество обоснованных жалоб, зарегистрированных в журнале регистрации жалоб
0 ед.

3. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

Организация рассмотрения обращений по вопросам предоставления Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством порядку.





Приложение 1
к Стандарту муниципальной услуги
"Оказание социально-психологической и
информационной помощи детям и молодежи"

Руководителю учреждения (наименование учреждения)
______________________________________
(Ф.И.О. руководителя)

______________________________________
(Ф.И.О., паспортные данные заявителя)
______________________________________
______________________________________
(почтовый адрес заявителя)
______________________________________
(контактный телефон, адрес
эл. почты заявителя)

Заявление
об оказании социально-психологической
и информационной помощи

Прошу оказать

социально-психологическую помощь


информационную помощь

моему ребенку _____________________________________________________________
(Ф.И.О. ребенка полностью)
__________ года рождения, учащемуся (воспитаннику) ________________________
(образовательного учреждения), проживающему по адресу: ____________________
___________________________________________________________________________
Свидетельство о рождении/паспорт _________________________________________.
(серия, номер, кем и когда выдан)

Дополнительные сведения
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

* Решение о приостановлении предоставления Услуги прошу (нужное
подчеркнуть):
вручить лично, направить по месту фактического проживания (месту
нахождения) в форме документа на бумажном носителе; направить по
электронной почте, сообщить по телефону.

___________________________ ________________/ ____________
(дата) (подпись заявителя)



СОГЛАСИЕ
на обработку персональных данных гражданина,
обратившегося за предоставлением муниципальной услуги

В соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона
от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" подтверждаю свое согласие
на обработку моих персональных данных, необходимых для предоставления
муниципальной услуги, при условии, что обработка персональных данных
осуществляется строго лицом, уполномоченным на осуществление работы с
персональными данными, обязанным сохранять служебную информацию, ставшую
ему известной в связи с исполнением должностных обязанностей.
Специалист, получающий для работы конфиденциальный документ, несет
ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.
Я проинформирован(а), что под обработкой персональных данных понимаются
действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование,
распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование,
уничтожение персональных данных, соблюдаются в рамках исполнения
законодательства Российской Федерации.
Настоящее согласие действует со дня подписания до дня отзыва в
письменной форме.
Подтверждаю, что ознакомлен(а) с положениями Федерального закона
от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", права и обязанности в
области защиты персональных данных мне разъяснены.

________________/ __________
(подпись заявителя)





Приложение 2
к Стандарту муниципальной услуги
"Оказание социально-психологической и
информационной помощи детям и молодежи"

Руководителю учреждения (наименование учреждения)
______________________________________
(Ф.И.О. руководителя)

______________________________________
(Ф.И.О., паспортные данные заявителя)
______________________________________
______________________________________
(почтовый адрес заявителя)
______________________________________
(контактный телефон, адрес
эл. почты заявителя)

Заявление
об оказании социально-психологической и информационной помощи

Прошу оказать

социально-психологическую помощь


информационную помощь


Дополнительные сведения
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

* Решение о приостановлении предоставления Услуги прошу (нужное
подчеркнуть):
вручить лично, направить по месту фактического проживания (месту
нахождения) в форме документа на бумажном носителе; направить по
электронной почте, сообщить по телефону

___________________________ ________________/ ____________
(дата) (подпись заявителя)



СОГЛАСИЕ
на обработку персональных данных гражданина,
обратившегося за предоставлением муниципальной услуги

В соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона
от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" подтверждаю свое согласие
на обработку моих персональных данных, необходимых для предоставления
муниципальной услуги, при условии, что обработка персональных данных
осуществляется строго лицом, уполномоченным на осуществление работы с
персональными данными, обязанным сохранять служебную информацию, ставшую
ему известной в связи с исполнением должностных обязанностей.
Специалист, получающий для работы конфиденциальный документ, несет
ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.
Я проинформирован(а), что под обработкой персональных данных понимаются
действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование,
распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование,
уничтожение персональных данных, соблюдаются в рамках исполнения
законодательства Российской Федерации.
Настоящее согласие действует со дня подписания до дня отзыва в
письменной форме.
Подтверждаю, что ознакомлен(а) с положениями Федерального закона
от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", права и обязанности в
области защиты персональных данных мне разъяснены.

________________/ __________
(подпись заявителя)


------------------------------------------------------------------